Os 10 mandamentos do mundo dos negócios

1. E-mail é documento: verifique se é necessário gerar um e
lembre-se de que tudo ficará registrado.

2. Não use e-mail para discutir: prefira fazer isso pessoalmente, e use a internet para
formalizar o que foi combinado.

3. E-mail é uma ferramenta racional: nada de PowerPoint com musiquinha, poesia ruim e foto de bichinho.

4. E-mail não é bom quando se tem pressa: se é “para ontem”, use o telefone.

5. Use com moderação o “cc” e o “cco”: será que o que você tem a falar interessa a tanta gente?

6. Jamais comente e-mails que foram enviados a você como cópia oculta: eles são “para seu conhecimento”, não “para sua providência”.

7. Cuidado ao encaminhar mensagens: você pode expor quem confiou na sua discrição.

8. Responda rápido! Não responder um e-mail é deixar alguém falando sozinho.

9. Prefira “responder” a “responder a todos”: você fará um bem se excluir de sua resposta o máximo de destinatários.

10. Use um tom extra de gentileza: isso lhe ajudará a soar mais afável, uma vez que a palavra escrita é sempre mais rígida.